よくあるご質問

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よくあるご質問

これまで皆様から寄せられたご質問の中で、
特に多いものをまとめてみました。
その他ご不明な点も、
お気軽にお問い合わせください。

ご宿泊について

客室について

Ｑ

 館内着はありますか？

Ａ

 大人用、お子様用ともに館内着のご用意がございます。

Ｑ

 大きい浴衣はありますか？

Ａ

 ございます。お気軽に客室係にお申し付けくださいませ。

Ｑ

 部屋にタオル類はありますか？

Ａ

 ございます。フェイス・バスタオルをご用意致しております。

Ｑ

 禁煙室希望します

Ａ

 当ホテルでは禁煙ルームをご用意いたしております。
但し数に限りがございますので、これを超える場合には「オゾン脱臭」にて対応させていただきます。
ご宿泊前日までにお申込くださいませ。

Ｑ

 ミルクを作るのに電気ポットや電子レンジはありますか？

Ａ

 すべてのお部屋に電気ポットのご準備がございます。
また、電子レンジは以下の場所にございます。

〇バイキングレストラン「エルバージュ」キッズコーナー内

〇アネックスタワー3階・4階・7階・10階・14階　メインタワー4階・7階・10階　エレベーターホール

〇アネックスタワー「ベビールーム」・メインタワー「ベビーデラックスルーム」「ベビーコーナールーム」の客室内

〇テラス棟（ペットホテル棟）の共有スペース

また、電子レンジはレストランにもございますので、スタッフにお問い合わせくださいませ。
その他、調乳・ボトルウォーマーの貸し出しを行っております。お気軽にご依頼くださいませ。

Ｑ

 ベビーベッドなどの貸し出しはありますか？

Ａ

 ベビーベッド・おむつバケツ・バスチェアー・子供用便座・ボトルウォーマー・ベッドガード・お子様用掛布団・お子様用肌掛け・キッズ歯ブラシ・ベビーカー・おねしょパッドなどを無料で貸し出しておりますので、ご予約時またはチェックイン後に、客室係へお申し出くださいませ(数に限りがございます)

Ｑ

 お部屋の冷蔵庫には、冷凍機能がありますか？

Ａ

 冷凍機能はございません。冷凍品に関しましては、フロントにてお預かりいたします。お気軽にお申し付けくださいませ。
ご宿泊について

Ｑ

 予約はいつからできますか？

Ａ

 Aご予約は当月を含む7ヶ月先まで承っております。
例）本日が3月1日の場合→9月末のご宿泊分まで
※一部例外のプランや客室がございます。

Ｑ

 子供の宿泊料金は3歳未満も有料とありますが、0歳でも掛かるのですか？

Ａ

 はい。当ホテルでは0歳～2歳のお子様も3,000円（税込3,300円）いただいております。
また、当ホテルは食事・寝具の有無に関係なくお子様の年齢で料金設定を設けております。
お子様料金区分は以下になります。
子供A・・・小学生　
大人の料金70% 食事・寝具有
子供B・・・3歳～6歳（未就学児）　
大人の料金50% 食事・寝具有
子供D・・・0歳～2歳　
施設使用料3,300円　食事・寝具無（添い寝）
  • 子供Dのお子様は、バイキング会場でのキッズバイキングや大人様のバイキング料理、他レストランでの大人の方のお料理をお取り分けいただきお召し上がり下さいませ。
    また離乳食(5ヶ月、7ヶ月、9ヶ月、12ヶ月)も各レストランにて無料でご用意ございますのでスタッフまでお気軽にお申し付けください。
    メリメランジュ・菜す乃では、お子様向けのアラカルト（単品料理）も有料にてご用意しております。
  • 一部プランにより子供料金が変わります。

Ｑ

 未成年者のみで宿泊できますか？

Ａ

 可能ですが、その場合は保護者同意書が必要となります。
以下の同意書にご記入いただき、宿泊開始日の7日前までに郵送、FAXまたはメールにてご送付をお願い致します。
【FAX】0287-78-6666　【Eメール】hotel.epinard.nasu@iconia.co.jp
未成年宿泊同意書

Ｑ

 キャンセル料はいつから掛かりますか？

Ａ
  • ご予約お取消やご人数変更の場合、キャンセル料を頂戴いたします。
  • 3日前から当日のキャンセルは、「電話」にて受付いたします。
不泊 当日 前日 2～3日前 4～10日前
個人予約 100% 80% 50% 50% 20%
往復直行バス 100% 50% 40% 30% 20%
テラス棟（ペットホテル棟） 100% 80% 80% 50% 20%
公式ホームページからのご予約の確認・キャンセル
宴会場をご予約されている場合の取消規定

ホテルエピナール那須 宿泊予約課
【電話】0287-78-6000【Eメール】hotel.epinard.nasu@iconia.co.jp

  • パーセント（％）は基本宿泊料金に対するキャンセル料比率です。
  • [連泊予約における取消規定]
    連泊予約において、宿泊日を短縮した場合、短縮日数にかかわりなく、1泊分(初日)のみキャンセル料を収受します。
  • [一部人員減少における取消規定]
    複数人数の予約において、人数の減員を行われた場合、人数の減員を行われた場合、減員された人数のキャンセル料を収受します。
  • 宿泊プランよって異なる場合がございます。

Ｑ

 到着時刻が遅くなりそうですが、いいですか？

Ａ

 はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。
但し、ご申告のお時間より更に遅くなる場合には、お手数ですがご連絡下さいませ。
ご連絡先　ホテル代表：0287-78-6000
皆様が無事にお着きになるまでお待ち申し上げております。

Ｑ

 館内は浴衣・スリッパで移動できますか？

Ａ

 はい。可能です。
但し、メインタワー13階「メリメランジュ」及び「ラ・ステラ」につきましては浴衣・スリッパでのご利用はお断り致しておりますので何卒ご了承くださいませ。

Ｑ

 ペットを連れて宿泊できますか？

Ａ

 わんちゃんと一緒に泊まれるお部屋テラス棟（ペットホテル棟）がございます。
また、一般のお部屋にご宿泊の場合も、テラス棟（ペットホテル棟）のドッグキャビンにてお預かりが可能でございます。
那須塩原駅からのホテル送迎シャトルバスにペット（わんちゃんに限る）とのご乗車が可能です。
ただし、ご持参頂くケージに入れて頂いた状態でのご乗車になります。
※往復直行バスパックご利用の際はご乗車をご遠慮頂いております。

Ｑ

 チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

Ａ

 チェックイン（お部屋への入室）は15時、チェックアウトは11時でございます。
尚、プランによって異なる場合がございます。
チェックインのお手続き自体は12時30分以降承ります。お荷物をお預けいただき、
先に温泉大浴場、室内温水プールなどの館内施設のご利用も可能でございます。
また、チェックアウト時間の直前は混雑が予想されますので、お早めにご精算を済ませ、
お帰りの際は鍵のご返却だけにしていただくことをおすすめいたします。

Ｑ

 郵便・宅配で送った荷物を預かってもらえますか？

Ａ

 はい。事前にご連絡の上、品名のところにご宿泊日とご予約名をご記入いただきお送りください。
ホテルエピナール那須 宿泊予約課　【電話】0287-78-6000【Eメール】hotel.epinard.nasu@iconia.co.jp

Ｑ

 ジュースやお酒をお部屋に持ち込んでも大丈夫ですか？

Ａ

 外部からのお持ち込みはご遠慮いただいております。
メインタワー1階にある売店にて販売を行っておりますのでご利用ください。
なお、営業時間外は館内にある自動販売機にてお買い求めください。
【自動販売機設置場所】
〇メインタワー　エレベーターホール
3・5・7・9・11階
〇アネックスタワー　エレベーターホール
3・5・7・9・11・13階
【アルコール専用自動販売機】
・アネックスタワー1階プール前
・メインタワー2階喫煙所前
お支払いについて

Ｑ

 領収書の発行について教えてください。

Ａ

 一部の予約サイトや支払い方法によっては領収書を発行いたしかねます。
また、インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。
≫≫詳細はこちら

Ｑ

 旅行代理店のギフト券は使えますか？

Ａ

 クレジット会社と提携したギフト券はお使いいただけます。但し旅行会社専用ギフト券はご利用いただけません。
恐れ入りますが代理店を通してお申し込みください。

Ｑ

 クレジットカードでの支払は可能ですか？

Ａ

 はい。ご利用いただけます。
但し、お支払い回数は1回のみとさせていただいております。
ご利用いただけますクレジットカードは『VISA、MASTER、DC、JCB、AMEX、DinersClub UCカード』となります。
なお、ギフトカードに関しましては『DC、JCB、UC』のみご利用いただけます。
『VJAギフトカード（旧VISAギフトカード）』はご利用いただけませんので、 予めご了承くださいませ。
※2025年4月より、ICクレジットカード決済の暗証番号による本人確認が義務化されます。
暗唱番号が分からない場合、事前にクレジットカード発行会社にお問い合わせください。
スキップしてサインでの対応はできませんので、予めご了承くださいませ。
≫≫詳細はこちら

Ｑ

 キャッシュレス精算は何が使えますか？

Ａ

 フロント、ショッピングプラザにて、『PayPay、Alipay、Suica、iD決済、NFC payment』がご利用頂けます。

Ｑ

 公式ホームページからの予約で、オンラインカード決済（事前カード決済）は可能ですか？

Ａ

 可能です。
但し、旅行支援などの割引キャンペーンが実施されている期間は、現地決済のみとさせていただく場合もございます。

Ｑ

 ふるさと納税の返礼品で利用できるものには、どのようなものがありますか？

Ａ

 当ホテルの返礼品の『ホテルエピナール那須 施設利用券』を始め、『那須温泉旅館協同組合 ご宿泊利用権』や『ふるなびトラベルポイント』がご利用頂けます。

レストランについて

座席について

Ｑ

 喫煙席はありますか？

Ａ

 全レストラン共通で全席禁煙席となっております。
　メインタワー2階、アネックスタワー2階にそれぞれ喫煙所がありますので、そちらをご利用くださいませ。

Ｑ

 席の指定はできますか？

Ａ

 全レストラン共通でお席の指定は承っておりません。ご了承くださいませ。
NASUバイキング「エルバージュ」について

Ｑ

 朝食は何時からですか？

Ａ

 7：00からでございます。※営業時間はご予約状況により異なります。
お時間帯によっては大変混雑が予想されますので、予めご了承くださいませ。
なお、お席が満席になり次第、お部屋からオンラインにて順番待ちの受付ができるシステムもございますのでご活用くださいませ。（※時間のご予約は不可）

Ｑ

 夕食は何時からですか？

Ａ

 レストランの営業は17：30からとなり、入店時間はチェックイン時にご案内いたします。
早いお時間帯が満席となり次第、遅いお時間でのご案内となります。
ご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

※お時間の事前予約は不可。

※チェックインの受付は、当日12：30より承ります。
但し、お部屋へのご入室は15：00以降（プランにより異なる）となります。

※お食事時間は90分間のご案内となります。

※営業時間はご予約状況により異なります。

Ｑ

 日帰りでレストランのみ利用したい場合、予約は必要ですか？

Ａ

 はい。オンライン予約サービスよりご予約、またはホテル代表0287-78-6000までご連絡をお願いいたします。
ご朝食につきましては、予約無しで当日直接お越しいただくことも可能です。
繁忙日には、ご宿泊のお客様で満席の場合もございます。その場合は、レストラン入口にある順番待ちシステムにて受付後、順番にご案内となります。お時間によっては入店までに時間を要する場合がありますので予めご了承ください。

Ｑ

 子供用のメニューや椅子はありますか？

Ａ

 ご夕食、ご朝食共に、キッズバイキングコーナーを設けております。
また、離乳食もご用意しております。
お子様用の椅子は、ベビーベッド・テーブルに固定するフックチェアー・ハイチェアーの三種類をご用意しております。

Ｑ

 離乳食は有りますか？

Ａ

 赤ちゃんの為の離乳食（5ヶ月、7ヶ月、9ヶ月、12ヶ月）をご用意しています。

Ｑ

 食物アレルギーがあります。

Ａ

 ご夕食・ご朝食共にメニュー札に9大アレルゲンを表記をしております。
【9大アレルゲン】小麦・卵・乳・えび・かに・そば・落花生・くるみ・カシューナッツ（※ただし同じ調理場内でアレルゲン食材は扱っておりますのでご理解くださいませ。）
また、アレルギーなど食物のご相談に対応させていただく専属のスタッフがおります。
  • ※アレルギーに対応したお食事をご提供する準備期間が必要なため、ご宿泊日の1週間前までに詳細をお知らせくださいませ。

Ｑ

 手を洗う場所はありますか？

Ａ

 レストラン内、キッズバイキングコーナー傍にご用意がございます。

Ｑ

 お手洗いはどこですか？

Ａ

 レストラン内にはございませんので、フロント前通路（授乳室横）のお手洗いをご利用下さいませ。

Ｑ

 支払いはどうしたらいいですか？

Ａ

 レストランでのご精算もしくは、フロントでチェックアウトの際の一括精算と二通りございます。

Ｑ

 誕生日の人がいるのですが、何かサービスはありますか？

Ａ

 ささやかではございますが、レストランより無料のデザートプレートとお写真のプレゼントをさせていただきます。
ご希望の際は、前日17：00までにご連絡をお願いいたします。
なお、朝食会場でのご用意は承りかねます。

Ｑ

 料理を持ち帰りたいのですが。

Ａ

 食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。

Ｑ

 子供が寝てしまったので部屋までもって帰れますか？

Ａ

 お料理のお持ち帰りはご遠慮いただいておりますが、出来る限りお手伝いをさせていただきますので、ご相談くださいませ。

Ｑ

 オムツをかえる場所は有りますか？

Ａ

 レストラン内にはございません。
近くでは、1階ロビーからアネックスタワーに向かう通路入口（Komorebi Table向かい）のお手洗いと、
隣の授乳室にオムツ替えベッドのご用意がございます。　

Ｑ

 ランチはやってますか？

Ａ

 バイキングレストランでのランチ営業はいたしておりません。
那須のフランス料理「メリメランジュ」および
カクテル&バー「ラ・ステラ」について

Ｑ

 服装の制限はありますか？

Ａ

 浴衣・館内着、スリッパでのご利用はお断り致しております。平服でご来店ください。

Ｑ

 正面に見える山の名前は？

Ａ

 左から黒尾谷岳（くろおやたけ　1,589m）・南月山（みなみがっさん　1,775.8m）・茶臼岳（ちゃうすだけ　1,915m）・朝日岳（あさひだけ　1,896m）・鬼面山（きめんざん　1,616m）の5つの山が那須五峰とよばれています。

Ｑ

 この周辺の標高は？

Ａ

 ホテル敷地は標高450ｍです。
最上階レストランは標高500ｍです。

Ｑ

 紅葉の時期は？

Ａ

 例年、10月中旬から11月上旬まででございます。レストラン内からの見頃は11月上旬から中旬まででございます。

Ｑ

 『メリメランジュ』 の意味は？

Ａ

 フランス語で“共に混ざる・融合”を意味する“メリメロ”と“メランジュ”を掛け合わせた造語でございます。
那須の大地が育む素材の魅力が、フレンチの技法によって溶け合う、「奇跡の融合」をテーマとしております。

Ｑ

 『ラ・ステラ』の意味は？

Ａ

 『星』という意味です。

Ｑ

 レストランで食事をしたいのですが、小さい子供がいても利用出来ますか？

Ａ

 はい、大丈夫です。幼児（3～5歳）向けのお食事や小学生（6～12歳）向けのお食事もご用意しております。
又、お子様椅子やベビーベットのご用意もございます。
和匠ダイニング「菜す乃」について

Ｑ

 どの位でメニューは変わる？

Ａ

 春夏秋冬の季節ごとなので３ヶ月ごとに変わります。

Ｑ

 食事中に飲めるお酒はホテルの売店で売っていますか？

Ａ

 残念ながら販売しておりません。
（ホテル売店 営業時間：8：00～21：30）

Ｑ

 菜す乃で使っている器はどこの物ですか？

Ａ

 菜す乃で使用している器は有田焼が多いです。

Ｑ

 予約をしなくても利用できますか？

Ａ

 空席があれば大丈夫ですが、念の為当日でも結構ですので、ご連絡をいただけますと幸いでございます。
0287-78-6000
ベーカリー＆カフェ「Komorebi Table」について

Ｑ

 パンの販売は、何時からですか？

Ａ

 9：30～16：00でございます。（無くなり次第、販売終了となります）

Ｑ

 カフェは、何時からですか？

Ａ

 9：30～17：00（LO16：45）でございます。

Ｑ

 テラスにはどうやって出たら良いですか？

Ａ

 テラスはメンバーズサロンのエリアになります。
カフェ側から出ることはできません。

Ｑ

 卵を使用してないパンはありますか？

Ａ

 ソフトフランス、ホテルブレット等食パン、カンパーニュ、エピナールクロワッサンなどがございます。

Ｑ

 ケーキ・ドリンクはテイクアウト出来ますか？

Ａ

 ケーキ、ドリンク共にテイクアウトする事が可能です。

Ｑ

 パンはどの位もちますか？

Ａ

 可能な限り当日中にお召し上がりいただくようにお願いをしております。食パン等食べきれない場合は冷凍保存をおすすめしております。

Ｑ

 パンは予約出来ますか？

Ａ

 パンのご予約は3日前までにお電話にてご相談ください。
【ホテル代表】0287-78-6000
【ご予約受付時間】9：30〜17：00

Ｑ

 パンを買ってホテル館内で食べる事は出来ますか？

Ａ

 当店でお買い上げ頂いた商品は、Komorebi Table店内でお召し上がりいただけます。

Ｑ

 軽食を取れる所は？

Ａ

 Komorebi Tableでは、ランチプレート（11：00～14：30）やサンドイッチをご用意しております。
また、アネックスタワー2階「和匠ダイニング 菜す乃（単品・アラカルト）」でも御膳や麵類などのメニューをご用意しております。（最終入店14：00）
パーティールームについて

Ｑ

 パーティールームの料金はいくらですか？

Ａ

 詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.epinard.jp/facilities/amusement/index.html

Ｑ

 トイレはどこですか？

Ａ

 入口を出て頂き、すぐ右側にございます。

Ｑ

 パーティルームは何名ぐらい入れますか？

Ａ

 パーティルーム２、３は定員が15名様で１番は定員30名様でございます。

Ｑ

 パーティルームは何部屋ありますか？

Ａ

 パーティールームは3部屋ございます。

Ｑ

 コンパニオンは呼べますか？

Ａ

 あらかじめ前日までにご予約いただければお手配いたします。但し、宴会シーズンなどは早めにお申出ください。

Ｑ

 ドリンクはどんなものが有りますか？

Ａ

 単品から飲み放題コースまで幅広くご用意しております。
宴会場について

Ｑ

 宴会は何時間ですか？

Ａ

 基本的には２時間となりますが、御延長も可能です。

Ｑ

 延長をしたいのですが？

Ａ

 30分単位で延長が可能でございます。会場によって延長料金が異なりますので、お問い合わせくださいませ。
0287-78-6000

Ｑ

 飲み放題も延長できますか？

Ａ

 はい、お１人様30分645円（税込710円）、1時間ですと1,290円（税込1,419円）の延長料金を頂きます。

Ｑ

 宴会場でカラオケはできますか？

Ａ

 2時間10,000円（税込11,000円）の料金でできます。
台数に限りがございますのでお早めにお申しつけ下さい。

Ｑ

 2次会ができる場所はありますか？

Ａ

 ホテル内にカラオケができるパーティルームがございます。
お部屋の空き状況を確認いたしますのでお早めにお申しつけください。

Ｑ

 会場で喫煙はできますか？

Ａ

 会場内は禁煙となります。メインタワー2階、アネックスタワー2階にそれぞれ喫煙所がありますので、そちらをご利用くださいませ。
≫館内禁煙のお知らせ

Ｑ

 たばこが欲しいのですが？

Ａ

 ホテル館内ではたばこの販売を行っておりません。
周辺施設にてお買い求めくださいませ。

Ｑ

 車イスor足の悪い者がいるのですが？

Ａ

 はい、スロープもございますし、足をのばせる高座椅子もございますので御安心下さい。

Ｑ

 料理を部屋に持ち帰りたいのですが？

Ａ

 食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、御遠慮いただいております。

Ｑ

 コンパニオンを呼びたいのですが？

Ａ

 事前にご連絡を頂ければお手配させていただきます。
那須にはコンパニオンの会社がございませんので、当日のお手配は困難かと存じます。

Ｑ

 賀寿のお祝いをしたいのですが？

Ａ

 各色のちゃんちゃんこをご用意しておりますので、予めご指示くださいませ。
また、「賀寿プラン」のご用意もございますので、何なりと手配担当の者にお申し付けくださいませ。

設備について

温泉大浴場とプールについて

Ｑ

 タオルはありますか？

Ａ

 フェイスタオルのみご用意がございます。バスタオルはお部屋からお持ちくださいませ。
※日帰り入浴の方は、バスタオル・フェイスタオルが料金に含まれております。

Ｑ

 鍵がかかるロッカーはありますか？

Ａ

 クアカウンター付近に、暗証番号式と鍵タイプの貴重品ロッカー、鍵タイプのシューズロッカーがございます。
また、大浴場、プール共に脱衣所には鍵タイプのロッカーがございます。何れも、100円玉などの硬貨は不要でご利用いただけます。

Ｑ

 チェックイン前やチェックアウト後でも、温泉やプールなどの利用は可能ですか？

Ａ

 はい。ご宿泊のお客様はご宿泊当日チェックイン前（プールは10:00～、温泉は12:00～）、またチェックアウト当日15:00まで無料にてご利用いただけます。
ご利用の際にはフロントにてチケットをお配り致しておりますので、お気軽にお申し出ください。

Ｑ

 水着のレンタルはありますか？浮き輪持込可能ですか？

Ａ

 ございます。水着のレンタルは1着水着909円（税込1,000円）、水泳キャップ109円（税込120円）(大人小人一律)、クアカウンターにて承ります。
男性用S～LL、女性用(ワン ピース)9～15号、小人用100～160センチ用がございます。
また売店にて販売も致しております。浮き輪は持込可能です。但し他のお客様のご迷惑にならぬよう大きいものはご遠慮ください。
浮き輪用ポンプ(コンプレッサー)をご用意しております。

Ｑ

 子供用プールはありますか？

Ａ

 ございます。深さ60cmと30cm程となります。
大人用プールに併設されております。
必ず保護者ご同伴でご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

Ｑ

 二歳半くらいの幼児(水泳教室で訓練中)でも保護者同伴で入ること出来ますか？

Ａ

 小さなお子様でも大人同伴であればご利用可能です。
但し、誠に申し訳ございませんが、水着用のオムツを着用でお願い致します。
水着オムツはクアカウンターまたは売店にて販売を致しております。
尚、誠に恐れ入りますが更に上に通常の水着も合わせてご着用いただきますようお願い申し上げます。

Ｑ

 プールを利用する際には、スイミングキャップは必要ですか？

Ａ

 2022年10月よりスイミングキャップの着用は任意とさせていただきます。

Ｑ

 タトゥーを入れておりますが温泉やプールに入れますか？

Ａ

 誠に申し訳ございませんが、入墨〔タトゥー〕のある方のご利用はお断りいたしております。
エステ・健康サロン・マッサージについて

Ｑ

 エステ・健康サロン・マッサージを予約したいのですがどのようにしたら良いですか？

Ａ

 お電話にて承ります。
ホテルエピナール那須 宿泊予約課　【電話】0287-78-6000（ご予約受付時間14:00-19:00）
体験工房「和楽日（わらび）」について

Ｑ

 体験教室は事前に予約が必要ですか？

Ａ

 お申し込みの際はお電活もしくはメールにて、ご希望日・コース・お時間・ご人数などをお知らせください。
ホテルエピナール那須 宿泊予約課　【電話】0287-78-6000【Eメール】hotel.epinard.nasu@iconia.co.jp
各プログラム開催日はこちらから
その他の施設について

Ｑ

 ホテル内でインターネットを利用することは出来ますか？

Ａ

 客室、ロビー及びティーラウンジにて、無線LANでのインターネットがご利用いただけます。
但し、電源はご用意しておりません。機器の貸し出しは行っておりませんので、ご了承ください。

Ｑ

 コインランドリーはありますか？

Ａ

 洗濯機・乾燥機が各4台ございます。
場所はアネックスタワー1階エレベーターホール奥です。
洗剤と柔軟剤は、各100円で販売しております。

Ｑ

 館内はバリアフリーですか？車椅子でも大丈夫でしょうか？

Ａ

 当ホテルは完全バリアフリーではございませんが、お部屋からロビー、レストランへは段差なくご移動いただけます。〔一部を除く〕
また館内には車椅子用トイレを設置致しております。
パブリックスペース内で段差がある箇所をご利用の際、スタッフができる限りご移動のお手伝いをさせていただきます。

Ｑ

 敷地内で花火をすることはできますか？

Ａ

 多目的芝生広場にてご利用いただけます。
但し、打上花火や大きな音の出る花火はご遠慮くださいませ。
なお、お時間は21：00まででお願いいたします。
バケツや着火道具はインフォメーションカウンターにてお貸し出しをしておりますので、お気軽にお声かけくださいませ。

Ｑ

 館内でタバコを吸う事はできますか？

Ａ

 ホテル館内は、喫煙客室を除き禁煙となっております。
客室内・ベランダ・廊下・宴会場等での喫煙もご遠慮頂いております。
なお、喫煙可能場所は敷地内に3箇所（ホテル館内2箇所、テラス棟（ペットホテル棟）1箇所）設けております。
≫館内禁煙のお知らせ

その他

誕生日・記念日

Ｑ

 誕生日の者がいます。ケーキ等のサービスは、ありますか？

Ａ

 はい、ございます。
・生クリーム6号（18cm） 　3,636円（税込4,000円）
・生クリーム7号（21cm） 　5,455円（税込6,000円）
・チョコレート6号（18cm） 4,545円（税込5,000円）　
・チョコレート7号（21cm） 6,364円（税込7,000円）

※ご注文は3日前までに承ります。
駐車場について

Ｑ

 駐車場はありますか？駐車料金は掛かりますか？

Ａ

 400台程収容の無料駐車場がございます。但し野外駐車場となっております。
また、障害者等用駐車区画はございませんので、予めご了承くださいませ。
お手伝いが必要な方は、スタッフにお声がけくださいませ。
那須観光について

Ｑ

 周辺観光施設へのアクセス方法は？

Ａ

 路線バスをご利用ください。但し本数が少ない為、お時間などによってはタクシーをご利用ください。
中には送迎を行っている施設もございますので、ご相談くださいませ。またレンタカーのご案内も致しております。
冬場の道路状況について

Ｑ

 冬場はタイヤチェーンは必要でしょうか？

Ａ

 エピナールは標高約500m位の所にございます。この辺りは大体例年12月末～お正月あたまが最初の積雪となることが多いようです。
お天気が続けば雪もすぐに解ける地域ではありますが、夜間のうちに急に降る場合もございます。冬タイヤをご装着いただくかチェーンのご準備を必 ずお願い致します。
ホテル周辺について

Ｑ

 コンビニエンスストアは近くにありますか？

Ａ

 車で約5分のところにセブンイレブンがあります。
徒歩圏内にはございませんのでご注意ください。
また、館内にも品揃え豊富な売店がございますのでご利用ください。
ドローン撮影について

Ｑ

 ホテル敷地内でドローンを飛ばしても良いですか？

Ａ

 無許可でのドローン撮影はご遠慮くださいませ。
また、機体の登録がされていない場合はお断りさせていただきます。

お客様からいただくご質問《BEST5》を徹底解説！

公式YouTubeチャンネル 『えぴなーる探偵団』

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