よくあるご質問

  1. 温泉と宿泊と観光なら室内温水プールのあるホテルエピナール那須
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よくあるご質問

これまで皆様から寄せられたご質問の中で、
特に多いものをまとめてみました。
その他ご不明な点も、
お気軽にお問い合わせください。

ご宿泊について

客室について

子供浴衣や大きなサイズはありますか?

お部屋へ館内着をご用意しております。
お子様用は、100cm~120cmと120cm~140cmとございます。
大人用は、145cm~175cmをご用意しております。

大きい浴衣はありますか?

ございます。お気軽に客室係にお申し付けくださいませ。

部屋にタオル類はありますか?

ございます。フェイス・バスタオルをご用意致しております。

禁煙室希望します

当ホテルでは禁煙ルームをご用意いたしております。
但し数に限りがございますので、これを超える場合には「オゾン脱臭」にて対応させていただきます。
ご宿泊前日までにお申込くださいませ。

ミルクを作るのに電気ポットや電子レンジはありますか?

お部屋にポットのご準備がございます。電子レンジはレストランにございますので、スタッフにお問い合わせくださいませ。
また、調乳・ボトルウォーマーの貸し出しを行っております。

ベビーベッドなどの貸し出しはありますか?

ベビーベッド・おむつバケツ・バスチェアー・子供用便座・ボトルウォーマー・ベッドガード・お子様用掛布団・お子様用肌掛け・キッズ歯ブラシ・ベビーカー・おねしょパッドなどを無料で貸し出しておりますので、ご予約時またはチェックイン後に、客室係へお申し出くださいませ(数に限りがございます)
ご宿泊について

子供の宿泊料金は3歳未満も有料とありますが、0歳でも掛かるのですか?

はい。当ホテルでは0歳~2歳のお子様も3,240円(税込)いただいております。
また、当ホテルは食事・寝具の有無に関係なくお子様の年齢で料金設定を設けております。
お子様料金区分は以下になります。
子供A・・・小学生 
大人の料金70% 食事・寝具有
子供B・・・3歳~6歳(未就学児) 
大人の料金50% 食事・寝具有
子供D・・・0歳~2歳 
施設使用料3,240円 食事・寝具無(添い寝)
  • 子供Dのお子様は、バイキング会場でのキッズバイキングや大人様のバイキング料理、他レストランでの大人の方のお料理をお取り分けいただきお召し上がり下さいませ。
    また離乳食も各レストランにて無料でご用意ございますのでスタッフまでお気軽にお申し付けください。
    メリメランジュ・菜す乃では、お子様向けのアラカルト(単品料理)も有料にてご用意しております。
  • 一部プランにより子供料金が変わります。

キャンセル料はいつから掛かりますか?

  • ご予約お取消やご人数変更の場合キャンセル料を頂戴致します。
  • 3日前までのキャンセルは「Eメール、電話」で受付いたします。
  • 2日から当日の予約キャンセルは「電話のみ」受付いたします。

《 キャンセル料一覧 》

不泊 当日 前日 9日前 20日前
14名まで 100% 80% 20%
15名~99名まで 100% 80% 20% 10%
100名以上 100% 100% 80% 20% 10%

Eメール:rsv2@epinard.jp/ホテルエピナール那須 セールス&マーケティング
電話:0287-78-6000/ホテルエピナール那須 宿泊予約課

  1. パーセント(%)は基本宿泊料金に対するキャンセル料比率です。
  2. [連泊予約における取消規定]
    連泊予約において、宿泊日を短縮した場合、短縮日数にかかわりなく、1泊分(初日)のみキャンセル料を収受します。
  3. [一部人員減少における取消規定]
    複数人数の予約において、人数の減員を行われた場合、人数の減員を行われた場合、減員された人数のキャンセル料を収受します。
  4. [団体における取消規定]
    団体(15名以上)の一部についての契約解除があった場合、宿泊の10日前(その日より後に申込をお引き受けした場合にはそのお引き受けした日)における宿泊人数の10%(端数が出た場合には切り上げる)にあたる人数については、キャンセル料はいただきません。
  5. 宿泊プランよって異なる場合がございます。

到着時刻が遅くなりそうですが、いいですか?

はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。
但し、ご申告のお時間より更に遅くなる場合には、お手数ですがご連絡下さいませ。
ご連絡先 ホテル代表:0287-78-6000
皆様が無事にお着きになるまでお待ち申し上げております。

館内は浴衣・スリッパで移動できますか?

はい。可能です。
但し、メインタワー13階「メリメランジュ」及び「ラ・ステラ」につきましては浴衣・スリッパでのご利用はお断り致しておりますので何卒ご了承くださいませ。

ペットを連れて宿泊できますか?

2015年4月にワンちゃんと泊まれるお部屋がオープン致しました。
また、一般のお部屋にご宿泊の場合も、テラス棟(ペットホテル棟)のドッグキャビンにてお預かりが可能でございます。
那須塩原駅からのホテル送迎シャトルバスにペット(ワンちゃんに限る)とのご乗車が可能です。
ただし、ご持参頂くゲージに入れて頂いた状態でのご乗車になります。
※往復直行バスパックご利用の際はご乗車をご遠慮頂いております。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。
尚、プランによって異なる場合がございます。
また、それぞれ1時間前後は混み合うことがございます。
チェックインは13時以降、チェックアウトは随時ご精算を承っております。

郵便・宅配で送った荷物を預かってもらえますか?

はい。事前にご連絡の上、品名のところにご宿泊日とご予約名をご記入いただきお送りください。
お問合せ先 ホテル代表:0287-78-6000

ジュースやお酒をお部屋に持ち込み事はOKですか?

外部からのお持込はご遠慮いただいております。
ホテル館内売店および各階に自動販売機をご用意しておりますのでご利用ください。
お支払いについて

旅行代理店のギフト券は使えますか?

クレジット会社と提携したギフト券はお使いいただけます。但し旅行会社専用ギフト券はご利用いただけません。
恐れ入りますが代理店を通してお申し込みください。

クレジットカードでの支払は可能ですか?

はい。ご利用いただけます。
ご利用いただけますクレジットカードは『VISA、MASTER、DC、JCB、AMEX、DinersClub UCカード』となります。
なお、ギフトカードに関しましては『DC、JCB、UC』のみご利用いただけます。
『VJAギフトカード(旧VISAギフトカード)』はご利用いただけませんので、 予めご了承くださいませ。

るるぶについているスマイルクーポンは使えますか?

はい、ご利用いただけますが、インターネットプランとの併用はできません。
こちらのご宿泊料金につきましては随時お問合せくださいませ。

レストランについて

エルバージュについて

朝食は何時からですか?

7:00からでございます。時期によって営業時間が異なりますので係りの者までお伺いくださいませ。

夕食は何時からですか?

17:30からでございます。最終入店は20:30となっております。

日帰りでレストランのみ利用したい場合、予約は必要ですか?

はい。ご夕食は、オンライン予約サービスよりご予約いただくか、ホテル代表0287-78-6000までご予約をお願い致します。
ご朝食は、当日直接お越しいただき、順番にお席へご案内させていただきます。
週末や繁忙日に関しましてはご宿泊のお客様で満席も予想されますので予めご了承ください。

禁煙席(喫煙席)はありますか?

全席禁煙席となっております。レストランを出まして左手の階段を上がって左手奥に喫煙所を設けております。

子供用のメニューや椅子はありますか?

ご夕食、ご朝食共に、キッズバイキングコーナーを設けております。
また、離乳食もご用意しております。
お子様用の椅子は、ベビーベッド・テーブルに固定するフックチェアー・ハイチェアーの三種類をご用意しております。

離乳食は有りますか?

5ヶ月~12ヶ月のお子様用の離乳食をご用意しております。また、1歳前後のお子様用にキッズバイキングのコーナーにおきまして、地元のお野菜を使いましたあんかけをご用意しております。

席の指定はできますか?

状況によりご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

食物アレルギーがあります。

ご夕食・ご朝食共にメニュー札に7大アレルゲンを表記をしております。
【7大アレルゲン】卵・乳・小麦・そば・落花生・海老・蟹(※ただし同じ調理場内でアレルゲン食材は扱っておりますのでご理解くださいませ。)
また、アレルギーなど食物のご相談に対応させていただく専属のスタッフがおります。

手を洗う場所はありますか?

レストラン内、キッズバイキングコーナー傍にご用意がございます。

お手洗いはどこですか?

レストラン内にはございませんので、フロント前通路(授乳室横)のお手洗いをご利用下さいませ。

支払いはどうしたらいいですか?

レストランでのご精算もしくは、フロントでチェックアウトの際の一括精算と二通りございます。

誕生日の人がいるのですが?

ささやかではございますが、レストランよりお歌とお写真のプレゼントをさせていただきます。ご遠慮なくご相談くださいませ。

時間制限はありますか?

制限時間は特に設けてございません。どうぞごゆっくりお過ごしくださいませ。

料理を持ち帰りたいのですが。

食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。

子供が寝てしまったので部屋までもって帰れますか?

お料理のお持ち帰りはご遠慮いただいておりますが、出来る限りお手伝いをさせていただきますので、ご相談くださいませ。

オムツをかえる場所は有りますか?

レストランを出まして左手の階段を上がってすぐのお手洗いにございます。

ランチはやってますか?

バイキングレストランでのランチ営業はいたしておりません。
メリメランジュ&ラ・ステラについて

服装の制限はありますか?

浴衣・館内着、スリッパでのご利用はお断り致しております。平服でご来店ください。

正面に見える山の名前は?

左から黒尾谷岳(くろおやたけ 1,589m)・南月山(みなみがっさん 1,775.8m)・茶臼岳(ちゃうすだけ 1,915m)・朝日岳(あさひだけ 1,896m)・鬼面山(きめんざん 1,616m)の5つの山が那須五峰とよばれています。

正面に見える赤い屋根の建物は??

河野洋平さんの所有する「河野牧場」です。

この周辺の標高は?

ホテル敷地は標高450mです。
最上階レストランは標高500mです。

ごようつつじの時期は?

那須エリアでの見頃は、場所や標高にもよりますが、5月中旬から6月上旬です。

紅葉の時期は?

例年、10月中旬から11月上旬まででございます。レストラン内からの見頃は11月上旬から中旬まででございます。

『メリメランジュ』 の意味は?

フランス語で“共に混ざる・融合”を意味する“メリメロ”と“メランジュ”を掛け合わせた造語でございます。
那須の大地が育む素材の魅力が、フレンチの技法によって溶け合う、「奇跡の融合」をテーマとしております。

『ラ・ステラ』の意味は?

『星』という意味です。

レストランの名前が変わったのはいつ頃?

2015年3月15日『ラ・ヴェルデュール』から『メリメランジュ』に変更になりました。

レストランで食事をしたいのですが、小さい子供がいても利用出来ますか?

はい、大丈夫です。幼児(3~5歳)向けのお食事や小学生(6~12歳)向けのお食事もご用意しております。
又、お子様椅子やベビーベットのご用意もございます。
※お子様にも分かりやすい「テーブルマナーBOOK」を差し上げております。
菜す乃について

喫煙は出来ますか?

全席禁煙となっておりますので、喫煙は入口を出た所の喫煙所にてお願いします。

どの位でメニューは変わる?

春夏秋冬の季節ごとなので3ヶ月ごとに変わります。

食事中に飲めるお酒はホテルの売店で売っていますか?

残念ながら販売しておりません。
(ホテル売店 営業時間:8:00~21:30)

菜す乃で使っている器はどこの物ですか?

菜す乃で使用している器は有田焼が多いです。

予約をしなくても利用できますか?

空席があれば大丈夫ですが、念の為当日でも結構ですので、ご連絡をいただけますと幸いでございます。
0287-78-6000
オークレール/エピドールについて

パン屋さん(エピドール)は、何時からですか?

9:30~16:30でございます。

喫茶店(オークレール)は、何時からですか?

9:00~18:00でございます。

テラスにはどうやって出たら良いですか?

テラスは、メンバーズサロンのエリアでございますので、ご遠慮いただいております。

メンバーズサロンって何ですか?

エピナールリゾートクラブの会員様がチェックイン・チェックアウトその他滞在中に寛ぐ為のスペースです。

朝食会場はどこですか?

バイキング会場は、正面玄関に向かいまして、自動ドアの右手側でございます。
洋朝食会場は、メインタワー最上階でございます。

卵を使用してないパンはありますか?

ホテルブレッド、エピブレッド、カンパーニュルージュ、ブラン、クロワッサン、金きんぴらおやき等店頭にて販売しておりますパン全てに7大アレルゲンの表示をしております。

喫煙所はどこですか?

メインタワーとアネックスタワーの2階に1箇所ずつございます。

ケーキ・ドリンクはテイクアウト出来ますか?

ケーキ、ドリンク共にテイクアウトする事が可能です。

パンはどの位もちますか?

一部のパンは翌日でもお召し上がりいただけますが、惣菜パンと菓子パンはなるべくその日の内にお召し上がり下さい。ブレッド類は冷凍保存も出来ます。

パンは予約出来ますか?

当日のお取り置きは行っておりませんので、営業時間中にご来店くださいませ。(9:30~営業)事前予約は3日前から承っております。

パンを買って中で(オークレールの)食べる事は出来ますか?

出来ます。パンのお会計を先にお済ませくださいませ。

軽食を取れる所は?

アネックスタワー2階「菜す乃」をご利用下さい。
パーティルーム・リュミエールについて

パーティールームの料金はいくらですか?

詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.epinard.jp/facilities/amusement/index.html

リュミエールの料金設定について教えてください。

基本的な料金は、お1人様2時間(飲み放題・歌い放題、乾き物付) 2,786円(税込)
※貸切の場合は別途、2時間の室料10,000円(税込10,800円)頂戴致します。

トイレはどこですか?

(リュミエール)入口を出て頂き、前方左側にございます。
(パーティールーム)入口を出て頂き、すぐ右側にございます。

パーティルームは何名ぐらい入れますか?

パーティルーム2、3は定員が15名様で1番は定員30名様でございます。

パーティルーム・リュミエールは何部屋ありますか?

パーティルームは3部屋、リュミエールは広いホールに6卓あります。

コンパニオンは呼べますか?

あらかじめ前日までにご予約いただければお手配いたします。但し、宴会シーズンなどは早めにお申出ください。

ドリンクはどんなものが有りますか?

単品から飲み放題コースまで幅広くご用意しております。

延長は何時間まで出来ますか?

お時間は決められていませんが、他のお客様が控えている場合は御退席頂いております。

リュミエールは歌い放題ですか?

他にお客様がいる場合には順番に曲を入れさせていただきます。

一曲幾らですか?

フリードリンクかテーブルチャージになりますので、一曲のみは受けたまわっていません。
宴会場について

宴会は何時間ですか?

基本的には2時間となりますが、御延長も可能です。

延長をしたいのですが?

30分単位で延長が可能でございます。会場によって延長料金が異なりますので、お問い合わせくださいませ。
0287-78-6000

飲み放題も延長できますか?

はい、お1人様30分540円(税込)、1時間ですと1,080円(税込)の延長料金を頂きます。

宴会場でカラオケはできますか?

2時間10,800円(税込)の料金でできます。

2次会ができる場所はありますか?

ホテル内にカラオケができるお部屋で個室タイプのパーティルームと大部屋のリュミエールという場所がございます。
お部屋の空き状況を確認致しますのでお早めにお申しつけ下さい。

会場で喫煙はできますか?

はい。宴会場は全てのお部屋が喫煙可能です。

たばこが欲しいのですが?

現金とタスポをお持ちでしたらメインタワー2階に自動販売機がございます。
申し訳ございませんが、お部屋付けはご遠慮いただいております。

車イスor足の悪い者がいるのですが?

はい、スロープもございますし、足をのばせる高座椅子もございますので御安心下さい。

料理を部屋に持ち帰りたいのですが?

食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、御遠慮いただいております。

コンパニオンを呼びたいのですが?

事前にご連絡を頂ければお手配させていただきます。
那須にはコンパニオンの会社がございませんので、当日のお手配は困難かと存じます。

賀寿のお祝いをしたいのですが?

各色のちゃんちゃんこをご用意しておりますので、予めご指示くださいませ。
また、「賀寿プラン」のご用意もございますので、何なりと手配担当の者にお申し付けくださいませ。

設備について

温泉大浴場とプールについて

チェックイン前やチェックアウト後でも、温泉やプールなどの利用は可能ですか?

はい。ご宿泊のお客様はご宿泊当日チェックイン前、またチェックアウト当日15:00まで無料にてご利用いただけます。
ご利用の際にはフロントにてチケットをお配り致しておりますので、お気軽にお申し出ください。

水着のレンタルはありますか?浮き輪持込可能ですか?

ございます。水着のレンタルは1着500円(税込)(大人小人一律)、クアカウンターにて承ります。
男性用S~LL、女性用(ワン ピース)9~15号、小人用100~160センチ用がございます。
また売店にて販売も致しております。浮き輪は持込可能です。但し他のお客様のご迷惑にならぬよう大きいものはご遠慮ください。
浮き輪用ポンプ(コンプレッサー)をご用意しております。

子供用プールはありますか?

ございます。深さ60cmと30cm程となります。
大人用プールに併設されております。
必ず保護者ご同伴でご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

二歳半くらいの幼児(水泳教室で訓練中)でも保護者同伴で入ること出来ますか?

小さなお子様でも大人同伴であればご利用可能です。
但し、誠に申し訳ございませんが、水着用のオムツを着用でお願い致します。
水着オムツはクアカウンターまたは売店にて販売を致しております。
尚、誠に恐れ入りますが更に上に通常の水着も合わせてご着用いただきますようお願い申し上げます。

プールを利用する際には、スイミングキャップは必要ですか?必要な場合、購入できますか?

プールはスイミングキャップ必須です。
プール受付で貸出を致しております(有料110円)

タトゥーを入れておりますが温泉やプールに入れますか?

誠に申し訳ございませんが、入墨〔タトゥー〕のある方のご利用はお断りいたしております。
エステ・健康サロン・マッサージについ

エステ・健康サロン・マッサージを予約したいのですがどのようにしたら良いですか?

当日の受付も致しておりますが、お日にちによってはご予約が殺到している場合がございますので、できるだけご予約をお願い致します。
ホテル代表電話番号 
0287-78-6000 
及び rsv2@epinard.jp
体験工房「和楽日」について

体験教室は事前に予約が必要ですか?

お申し込みの際はお電活もしくはメールにて、ご希望日・コース・お時間・ご人数などをお知らせください。
ホテル代表電話番号 
0287-78-6000 
及び rsv2@epinard.jp
その他の施設について

ホテル内でインターネットを利用することは出来ますか?

客室、ロビー及びティーラウンジにて、無線LANでのインターネットがご利用いただけます。
但し、電源はご用意しておりません。機器の貸し出しは行っておりませんので、ご了承ください。

コインランドリーはありますか?

コインランドリー 台数は少ないですがございます。
場所はアネックスタワー1階エレベーターホール奥です。
洗剤はクアカウンターにて販売致しておりますが、柔軟剤はございませんので何卒ご了承くださいませ。

館内はバリアフリーですか?車椅子でも大丈夫でしょうか?

当ホテルは完全バリアフリーではございませんが、お部屋からロビー、レストランへは段差なくご移動いただけます。〔一部を除く〕
また館内には車椅子用トイレを設置致しております。
パブリックスペース内で段差がある箇所をご利用の際、スタッフができる限りご移動のお手伝いをさせていただきます。

敷地内で花火をすることはできますか?

多目的芝生広場にてご利用いただけます。
但し、打上花火や大きな音の出る花火はご遠慮くださいませ。
なお、お時間は21:00まででお願いいたします。
バケツや着火道具はインフォメーションカウンターにてお貸し出しをしておりますので、お気軽にお声かけくださいませ。

その他

誕生日・記念日

誕生日の者がいます。ケーキ等のサービスは、ありますか?

はい、ございます。
生クリーム6号で3,240円(税込)、7号で5,400円(税込)となります。
チョコレートをご希望の場合には、540円(税込)増となります。
また、花束(税込3,240円~)やワイン(赤・白・スパークリングワイン各税込5,400円~)のご用意なども承っております。
お祝いされる方のお名前とお歳、ロウソクの本数(大・小)をお知らせください。
※ご注文の際は1週間前までにご連絡をお願い致します。ご夕食時に無料でデザートプレートのご用意も可能でございます。
お問い合わせ先 
ホテル代表:0287-78-6000
駐車場について

駐車場はありますか?駐車料金は掛かりますか?

320台程収容の無料駐車場がございます。但し野外駐車場となっておりますので何卒ご了承くださいませ。
那須観光について

周辺観光施設へのアクセス方法は?

路線バスまたは周遊バスキュービー号をご利用ください。但し本数が少ない為、お時間などによってはタクシーをご利用ください。
中には送迎を行っていてる施設もございますので、ご相談くださいませ。またレンタカーのご案内も致しております。
冬場の道路状況について

冬場はタイヤチェーンは必要でしょうか?

エピナールは標高約500m位の所にございます。この辺りは大体例年12月末~お正月あたまが最初の積雪となることが多いようです。
お天気が続けば雪もすぐに解ける地域ではありますが、夜間のうちに急に降る場合もございます。冬タイヤをご装着いただくかチェーンのご準備を必 ずお願い致します。
ホテル周辺について

コンビニエンスストアは近くにありますか?

車で約5分のところにセブンイレブンがあります。
徒歩圏内にはございませんのでご注意ください。
また、館内にも品揃え豊富な売店がございますのでご利用ください。